Landläufig als Bedienungsanleitung bekannt, fristet die technische Dokumentation ein Schattendasein im doppelten Sinne. Erstens liest sie der Kunde meist nicht, da sie entweder komplett unverständlich und/oder viel zu detailreich ist. Zweitens finden Entwickler, Hersteller und Vertrieb dass das Produkt selbsterklärend sei, warum sollte also der Kunde dies anders sehen?
Das hat für Sie, den Hersteller/Verkäufer des Produkts zwei mögliche Hauptauswirkungen:
Der Kunde kommt mit dem Produkt nicht wirklich klar, und belästigt daher Ihren technischen Support. Das kostet Zeit, Geld und Nerven. Dies im besten Fall, viele Kunden geben entnervt auf, geben das Produkt zurück und Sie haben einen nicht mehr als neu verkäuflichen Rückläufer.
Der Kunde leidet still, er meldet sich nicht bei Ihnen, gibt auch das Produkt nicht zurück. Aber er kauft voraussichtlich nicht wieder bei Ihnen, und wird dies meist auch in seinem Umfeld kommunizieren.
Eine gute Bedienungsanleitung ist kurz, sprachlich korrekt und mit verständlichen Skizzen versehen. Und wenn sie gut gemacht ist, kostet sie weit weniger als sie spart.