Popularmente conocido como manual de instrucciones, la documentación técnica vive algo en la sombra. Poca gente la lee porque es demasiado detallada o completamente incomprensible. Asimismo, cabe señalar que tanto I+D como fabricante y ventas piensan que el producto se explica perfectamente por sí sólo.
Para Usted, como fabricante o vendedor del producto, esto puede resultar en:
Un cliente que no entiende suficientemente el producto, con la consecuencia que se pone en contacto con su servicio técnico, resultando en costes para su empresa. Eso si no devuelve el producto sin más.
O se trata del tipo de cliente que sufre en silencio, no contacta con nadie de su empresa ni devuelve el producto, pero nunca jamás comprará productos suyos y muy probablemente lo comunicará en su entorno.
Un manual de instrucciones bien hecho es breve, sin errores idiomáticos y contiene esquemas comprensibles. Y le ahorra mucho más de lo que ha costado.