A primera vista eficacia y productividad parecen ser idénticas. En nuestra opinión la eficacia se muestra por ejemplo en las relaciones entre su empresa y sus clientes y proveedores. Su empresa puede ser muy productiva, pero si por ejemplo su departamento de reclamaciones desde el punto de vista de sus clientes no trabaja satisfactoriamente o suficientemente deprisa sus clientes van a poner en duda su eficacia.
O uno de sus proveedores está pensando aumentar sus tiempos de entrega a favor de la competencia porque no existe un acuerdo mutuo sobre el plazo de pago. Efectos que pueden resultar muy costosos sin ser obvio de donde resultan.
Analizamos sus procedimientos desde la perspectiva de sus clientes, de sus proveedores y desde la suya. Encontramos la solución óptima para su empresa.